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Preguntas Frecuentes 

Fono Atención, lugares de atención y centros de pagos
¿Cuál es el horario de atención de llamadas del Fono Atención y del Fono emergencia?
  • Nuestro Fono Atención (600 600 6700) atiende de 8:00 a 21:00 horas todos los días del año. Para casos de emergencia, tenemos habilitado nuestro Fono Emergencia (600 600 2233) que atiende las 24 horas del día, todo el año.
¿Qué información puedo obtener en el teléfono del Fono Atención?
  • Usted podrá realizar consultas sobre: información de centros de pago y oficinas comerciales; saldo de su cuenta y fecha de vencimiento, cortes de suministro programados para su sector, cargos en su boleta, estados de trabajos solicitados, nuestros productos y servicios, entre otros.También podrá realizar requerimientos tales como: envío de copias electrónicas de boleta, solicitar facturación tomando en consideración la lectura aportada, solicitar atenciones, entre otros.
¿Dónde puedo dirigirme para realizar consultas comerciales y/o informar una emergencia fuera del horario de las oficinas comerciales?
  • Nuestro Fono Atención (600 600 6700) y nuestro Fono Emergencia (600 600 2233) están habilitados para recibir sus consultas fuera del horario de atención de nuestras oficinas comerciales.
¿Dónde se encuentran las oficinas comerciales y los centros de pago de ELECDA?
  • Para obtener información sobre oficinas comerciales y centros de pago, puede encontrar el detalle directamente en la sección “Cliente Hogar”, en el menú “Oficinas Comerciales” de este mismo sitio o llamando directamente a nuestro Fono Atención (600 600 6700), donde nuestros ejecutivos lo atenderán.
Consultas sobre la boleta y los pagos
¿Si estoy atrasado en los pagos de la cuenta de luz ¿Puedo abonar?
  • Sí. Pero si no cancela la totalidad del consumo que podría producir suspensión de suministro, éste se ejecutará igualmente en los términos indicados en la normativa eléctrica. Siempre existirá la posibilidad de acercarse a la oficina comercial más cercana y consultar a nuestros ejecutivos sobre las facilidades de pago que otorga ELECDA.
Si pagué mi cuenta, pero en mi boleta igual aparece un saldo anterior ¿Qué puedo hacer?
  • Si usted tiene su cuenta al día, deberá cancelar sólo el saldo actual. De todas formas, y para evitarle futuras molestias, en caso de dudas le sugerimos verificar si realmente se efectuó la cancelación de su deuda anterior, llamando a nuestro Fono Atención (600 600 6700) o acercándose a la oficina comercial más cercana con la boleta pagada.
La lectura actual informada en la boleta es superior a la que registra el medidor ¿Qué puedo hacer en este caso?
  • A través de nuestro Fono Atención (600 600 6700) o en las oficinas comerciales, usted puede solicitar que lo visiten para realizar la verificación de su medidor. En el caso que éste efectivamente registre un consumo fuera de norma, este servicio no tendrá cargo para usted. Sin embargo, en caso contrario, si el medidor funciona correctamente, el costo del trabajo es de cargo del cliente, de acuerdo a lo indicado en el decreto 197 del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción.
¿Cómo puedo saber el estado o saldo de mi cuenta?
  • Usted puede acceder al estado o saldo de su cuenta llamando a nuestros ejecutivos al Fono Atención (600 600 6700), ingresando a la Oficina Comercial Virtual de este portal o en los dispositivos de autoatención dispuestos en algunas oficinas comerciales y centros de pago.
Tengo el servicio cortado, pero cancelé la deuda ¿Cuándo me repondrán el servicio?
  • La ley obliga a las empresas distribuidoras a reponer los servicios suspendidos dentro de las 24 horas siguientes al pago. Sin embargo ELECDA, en su permanente preocupación por brindar cada día un mejor servicio a sus clientes, repone los servicios suspendidos en el menor plazo posible.
¿Por qué las empresas cobran cargo fijo mensual?

  • El cargo fijo mensual cubre los costos en que incurren las empresas por los trabajos de lectura de medidores, facturación, reparto de boletas y facturas, recaudación y atención de clientes.

    Los conceptos antes indicados no están contemplados en los cargos por energía y potencia eléctrica de las diferentes tarifas vigentes. Este cargo está regulado por ley, así como también los precios de la energía y potencia. Por lo tanto, las empresas no tienen injerencia sobre ellos.
¿Puedo cancelar la cuenta en cualquier oficina comercial, aún cuando no corresponda a la de mi domicilio?
  • Sí. Usted puede cancelar su cuenta en cualquier oficina comercial de las empresas de EMEL.
¿Cuándo se aplica la energía adicional de Invierno?
  • El cargo por energía adicional de invierno se aplica en cada mes, entre el período 1 de abril al 30 de septiembre, t a cada kWh consumido al mes, en exceso del límite de invierno del cliente, siempre que el consumo exceda 430 kWh/mes.  El límite de invierno será igual al mayor valor que resulte de comparar 350 kWh, con el promedio mensual de la energía consumida entre los meses de octubre y marzo del siguiente año, ambos inclusive, incrementado en un 20%.  Esto sólo es válido para los clientes que son atendidos por empresas eléctricas pertenecientes al SIC (Sistema Interconectado Central. En el caso de ELECDA,  sólo aplica en la ciudad de Taltal.
¿Qué debo hacer para incorporarme al sistema de pago automático?
  • Si usted posee cuenta corriente en uno de los bancos que mantiene convenio PAC, sólo debe firmar un mandato directamente en la institución financiera de la cual es cliente. Sus cuentas llegarán canceladas a su domicilio. El descuento en su cuenta corriente bancaria se efectuará el último día de vencimiento indicado en la boleta o factura.
    Consulte a nuestros ejecutivos en el Fono Atención 600 600 6700 respecto de los bancos adheridos.
¿Cómo puedo cancelar la cuenta de luz si no he recibido la factura o boleta?
  • Si usted no tiene su boleta o factura, ya sea por extravío o porque no la ha recibido, puede cancelar directamente con su número de cliente en cualquiera de nuestras oficinas o centros de pago. Si lo prefiere, también puede obtener una copia de su boleta o factura electrónica a través de la Oficina Comercial Virtual de este sitio, o solicitar a nuestro Fono Atención el envío de este documento vía correo electrónico.
¿Puedo cancelar varios servicios con un solo cheque?

  • Sí. Siempre que los distintos servicios correspondan a suministros eléctricos de la misma empresa.

¿Qué significa la abreviación "CR" en la boleta o factura?
  • Esto significa crédito a favor del cliente, el cual puede ser parcial o total en las boletas o facturas de consumo. Por lo tanto, si su cuenta dice en el campo Total a Pagar: " CR " dicha cuenta no es cancelable, ya que como se mencionó, corresponde a un crédito a su favor. Este crédito se consume con las futuras facturaciones.
¿Puedo cancelar la cuenta con Tarjeta de Crédito?
  • Con su tarjeta de crédito usted  puede acceder al sistema de pago vía WebPay. Para esto, sólo debe registrarse en nuestra Oficina Comercial Virtual de este mismo sitio, y podrá acceder a sus recibos impagos y a su cancelación con Tarjeta de Crédito.
¿Qué día se reparte la boleta o factura de consumo eléctrico?
  • Usted recibirá su boleta o factura aproximadamente en los 5 días hábiles siguientes a la lectura del medidor.
¿Dónde se encuentran las oficinas comerciales y los centros de pago de ELECDA?
  • Para obtener información sobre oficinas comerciales y centros de pago, puede encontrar el detalle directamente en la sección “Cliente Hogar”, en el menú “Oficinas Comerciales” de este mismo sitio o llamando directamente a nuestro Fono Atención (600 600 6700), donde nuestros ejecutivos lo atenderán.
¿Dónde puedo dirigirme para realizar consultas comerciales y/o informar una emergencia fuera del horario de las oficinas comerciales?
  • Nuestro Fono Atención (600 600 6700) y nuestro Fono Emergencia (600 600 2233) están habilitados para recibir sus consultas fuera del horario de atención de nuestras oficinas comerciales.
¿Qué información puedo obtener en el teléfono del Fono Atención?
  • Usted podrá realizar consultas sobre: información de centros de pago y oficinas comerciales; saldo de su cuenta y fecha de vencimiento, cortes de suministro programados para su sector, cargos en su boleta, estados de trabajos solicitados, nuestros productos y servicios, entre otros.También podrá realizar requerimientos tales como: envío de copias electrónicas de boleta, solicitar facturación tomando en consideración la lectura aportada, solicitar atenciones, entre otros.
¿Cuál es el horario de atención de llamadas del Fono Atención y del Fono emergencia?
  • Nuestro Fono Atención (600 600 6700) atiende de 8:00 a 21:00 horas todos los días del año. Para casos de emergencia, tenemos habilitado nuestro Fono Emergencia (600 600 2233) que atiende las 24 horas del día, todo el año.
Consultas respecto al medidor
Mi medidor registra mucho consumo ¿Puedo solicitar una revisión?
  • A través de nuestro Fono Atención (600 600 6700) o en las oficinas comerciales, usted puede solicitar que lo visiten para realizar la verificación de su medidor. En el caso que éste efectivamente registre un consumo fuera de norma, el servicio no tendrá cargo para usted. Sin embargo, en caso contrario, si el medidor funciona correctamente, el costo del trabajo es de cargo del cliente, de acuerdo a lo indicado en el decreto 197 del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción.
En mi casa no hay nadie durante el día y, cuando pasa el lector de medidores no hay moradores ¿Qué puedo hacer?
  • Si usted no tiene un vecino o familiar cerca que pueda dar acceso al lector, ELECDA le faculta para que usted mismo tome el estado del medidor y lo informe al Fono Atención (600 600 6700).
¿Qué necesito hacer para instalar un medidor en mi propiedad?

  • Para instalar un medidor eléctrico en su propiedad, debe entregar en la oficina comercial más cercana a su domicilio, los siguientes antecedentes:

    -          Plano de la instalación eléctrica.

    -          Escritura o certificado de dominio vigente de la propiedad.

    -          Anexo TE1, firmado por un instalador eléctrico autorizado.

    -          Fotocopia del carné de identidad.

     

¿Qué tengo que hacer para trasladar el medidor dentro de mi propiedad?
  • Para estos efectos, debe dirigirse a la oficina comercial más cercana a su domicilio y firmar una orden de solicitud de servicio, en la cual solicita el traslado del equipo. El medidor se puede cambiar dentro de la misma fachada de la casa o bien instalarlo en un poste, lo que deberá quedar explícitamente señalado en la orden de servicio. Este trabajo tiene un costo asociado, que se informará una vez se haya evaluado el requerimiento, para lo cual nuestro personal realiza una visita en terreno.
Mi medidor está en malas condiciones ¿Qué puedo hacer?
  • A través de nuestro Fono Atención (600 600 6700) o en las oficinas comerciales, usted puede solicitar que lo visiten para realizar la verificación de su medidor. En el caso que éste efectivamente registre un consumo fuera de norma, el servicio no tendrá cargo para usted. Sin embargo, en caso contrario, si el medidor funciona correctamente, el costo del trabajo es de cargo del cliente, de acuerdo a lo indicado en el decreto 197 del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción.
¿Qué necesito hacer para aumentar la capacidad de mi instalación?

  • Este trabajo lo debe hacer contratando los servicios de un instalador eléctrico autorizado o alguna empresa especialista que cuente con un instalador eléctrico autorizado. Luego, para regularizar el cobro de la nueva potencia, debe presentar en ELECDA los siguientes documentos:

    -          Nuevo TE1  (tramitado por instalador electricista autorizado por SEC).

    -          Autorización notarial del dueño (si es arrendatario).

    Debe tener presente que si el aumento es igual o superior a 10 kW de potencia conectada, se debe modificar el empalme y deberá definir una nueva tarifa.
¿Cuándo toman la lectura en mi sector?

  • La lectura de medidores se realiza mensualmente conforme a un programa preestablecido. Como referencia útil, la fecha de próxima lectura será aproximadamente 30 días después de la fecha de lectura actual indicada en la boleta, con una variación de más o menos 3 días.

    Si requiere conocer la fecha exacta de lectura puede llamar a nuestro Fono Atención al (600 600 6700) o consultar en la oficina comercial más cercana.
¿Por qué me cobran arriendo de medidor?
  • El cargo por arriendo de medidor se aplica a aquellos clientes que no compraron su medidor y que optaron por la modalidad de arrendárselo a la empresa eléctrica propietaria de dicho equipo. El costo de este servicio se encuentra regulado por el decreto 197 del Ministerio de Minería, Fomento y Reconstrucción.
Si en un mes de invierno no toman la lectura del medidor. ¿En la próxima boleta quedo afecto a energía adicional de invierno?
  • La falta de lectura de medidor en un mes de invierno, no implica cobro por energía adicional de invierno. Éste será facturado en su cuenta siguiente. Si el consumo acumulado es facturado posterior al período de invierno, el cargo por potencia de invierno es prorrateado.
Corte del servicio
¿A partir de qué momento quedo afecto a corte de suministro?
  • Conforme lo establece la legislación vigente, se procede a suspender el servicio, después de transcurridos 45 días contados desde la fecha de vencimiento de la primera boleta o factura impaga. Asimismo, en el caso de existir un convenio de pago por deuda de suministro eléctrico, el cliente que no pague una o más de las cuotas de esta repactación en la fecha convenida, quedará sujeto a la suspensión de su servicio.

    No obstante, ELECDA entrega un aviso a sus clientes que pudieran quedar afectos a esta situación, indicándoles en su boleta el mensaje "Corte a partir del “día/mes/año ", además de informarles el costo aproximado asociado por el corte y la reposición del servicio, el cual se encuentra regulado por el decreto 197 del Ministerio de Minería, Fomento y Reconstrucción.

¿Existen cortes de suministro por no pago el fin de semana?
  • Por política de ELECDA, no se suspende el servicio por deuda los días domingos y festivos. Para evitar molestias, le recomendamos cancelar el día hábil anterior a la fecha de vencimiento, especialmente a los clientes cuya boleta presente el mensaje de aviso de suspensión.
Como administrador de un edificio ¿Puedo solicitar el corte de suministro a moradores morosos de gastos comunes?

  • Efectivamente. De acuerdo a la Ley N° 19.537 el Administrador Legal de un edificio o comunidad puede solicitar el corte de suministro a un deudor de gastos comunes.

    El administrador debe presentar a la empresa, los siguientes antecedentes:


    - Fotocopia del reglamento de copropiedad (inscrito en el Conservador de Bienes Raíces, como Gravámenes e Hipotecas).

    - Fotocopia del Acta reducida a Escritura Pública (donde conste la elección del Administrador y del Comité de Administración respectivo).

    - Carta solicitud de corte de suministro, la cual debe venir firmada por la totalidad de los miembros del Comité y por el propio administrador, indicando N° de medidor, dirección del servicio, meses de mora en los gastos comunes (mínimo 3 meses).

    Estos documentos son revisados por nuestra área de servicio al cliente, donde en definitiva autorizan la operación de suspensión.
¿Todos los clientes están afectos al corte de suministro?
  • Efectivamente. La ley solo prohíbe el corte de suministro de los hospitales y las cárceles. El resto de los clientes morosos están afectos a esta disposición.
¿Cuánto tiempo se demoran en reparar el alumbrado público?

  • La reparación del alumbrado público es de responsabilidad de la Municipalidad correspondiente. Por lo tanto, se debe llamar al teléfono que la organización disponible para estos efectos.